Bây giờ việc hỗ trợ quý khách luôn là nguyên tố quan trọng để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Thành ra, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng chắc chắn, để có thể giữ chân quý khách và khiến họ ưng ý với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong các điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Lúc một người đang chuyện trò, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người ấy đang nói cũng như là công ty xếp đặt lại những nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng phần lớn trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình mất tập trung đến mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, thành ra việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe tốt hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn thảo với đối phương để giảm thiểu sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm lược các gì khách hàng vừa miêu tả và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
thổ lộ cảm tình với quý khách
Hãy diễn đạt sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt tiêu chí của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” do đó bạn hãy hạn chế dùng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy nỗ lực tuyển lựa cách thức thể hiện nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả phương pháp bạn giao tiếp của bạn với quý khách. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với khách hàng trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến cho khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng khách hàng mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ thời trang ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với quý khách dễ dàng và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Lúc trò chuyện với khách hàng hoặc giao tiếp qua những phương tiện khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông tin nhất để nâng cao hiệu quả về thu nạp thông tin của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan trọng trong giao thiệp mang người dùng. Đôi khi nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa cực kỳ to. Hãy luôn biết biểu thị này để khách hàng cảm thấy được phục vụ tỷ mỉ và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt nghi vấn khi cần thiết
Đặt thắc mắc là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì lúc bạn đặt ra những câu hỏi liên quan tới vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm tới họ. Việc đặt nghi vấn đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Nhận định cao trong giao tiếp.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
khi nào ấn tượng trước hết cũng sẽ rất quan trọng, bằng cách này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ quý khách. Lúc khách hàng có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta trả lời. Bởi vậy hãy giữ thái độ hết lòng, gần gũi và nở một nụ cười chào họ lúc ra về và hẹn gặp lại
